En el año 2036, el número de pasajeros, como muy tarde, ya se habrá duplicado. Con el aumento del tráfico aéreo, algunos aeropuertos, al borde de la congestión, se están modernizando recurriendo a la tecnología digital y a la inteligencia artificial, con el fin de mejorar el flujo de pasajeros gracias a la interacción de los propios usuarios.

 

Se proyecta que en los diez próximos años, si nada cambia, al menos 200 aeropuertos de todo el mundo serán incapaces, estructuralmente, de atender la demanda. El número de pasajeros se habrá duplicado en un contexto de aumento de las clases medias en los países emergentes, del desarrollo de las aerolíneas de bajo costo y de las conexiones aéreas.

En Europa, varios aeropuertos importantes, como el de Frankfurt o Londres Heathtrow, ya están saturados y padecen una expansión limitada por imperativos medioambientales o por falta de espacio.

La tecnología y la inteligencia artificial permitirá una mayor descongestión de las terminales aéreas. Desde el registro en línea o en terminales automáticos -ya muy expandidos- al embarque biométrico, pasando por la facturación de equipajes automática, el paso de las fronteras a través de lectura automatizada de pasaportes, hasta el aparcamiento (cuando un robot estaciona el auto), la tecnología digital persigue optimizar el flujo de pasajeros para evitar filas, absorber más viajeros y ganar espacio.

Lo único que sigue provocando congestiones y para lo que no se ha encontrado solución, por el momento, son los controles de seguridad, los Puestos de Inspección Fronterizos (PIF).

 

¿Te imaginas con un puesto de tipo túnel, que escanearía a los pasajeros y su equipaje sin necesidad de detenerlos?. Todavía estamos muy lejos de eso, a causa de la complejidad de los controles que hay que realizar pero las empresas emergentes rivalizan en imaginación y los equipos de autoservicio están presentes ya en más del 20% de los aeropuertos.

En cuanto a la movilidad, algunos aeropuertos están probando el seguimiento de pasajeros a través del teléfono inteligente. Mediante este sistema, se puede localizar al viajero y que éste reciba en tiempo real información personalizada -sobre, por ejemplo, un cambio de puerta embarque- a través de una aplicación o con sensores repartidos por el aeropuerto.

Además, la inteligencia artificial también puede aplicarse para anticipar las consecuencias de cambios meteorológicos, huelgas, atascos, obras; informando al pasajero y gestionar así mejor los flujos. Un seguimiento digital del pasajero que también puede servir para obtener ingresos suplementarios.

Al entrar a un aeropuerto, lo que menos llama la atención son los aviones, eso es un hecho.

Para el viajero, el aeropuerto es la cara de una ciudad y hasta de un país. El aeropuerto es quien representa el lugar que visitamos.

«Son lo primero y lo último que vemos o visitamos de una ciudad, así que determinan nuestra percepción de la misma. Si estamos en tránsito, es la única imagen que guardamos de un lugar», explica el arquitecto Luis Vidal. «Antes identificábamos las ciudades por su catedral, ahora lo hacemos por su aeropuerto», añade.

 

Y es que, con la creciente cantidad de personas que vuelan a diario, los aeropuertos del mundo se disputan el puesto para ser los más transitados e importantes a nivel mundial. Para esto, buscan modernizarse cada día, adaptarse a las necesidades de los viajeros y ser cada día más eficientes, cómodos y novedosos para atraer a más personas.

 

El premio definitivamente se lo lleva el aeropuerto singapurense de Changi, considerado uno de los mejores del mundo. Siendo pionero de la industria, abrió recientemente un «laboratorio vivo» para buscar más innovación y prevé introducir la tecnología de reconocimiento facial automática en una nueva terminal que abrirá antes de finales de año. En marzo del año pasado, Skytrax lo nombró el mejor aeropuerto del mundo por 5to año consecutivo.

El aeropuerto de Changi tiene un mariposario, un jardín vertical de 5 plantas y cascadas.
Los espacios verdes en la zona de salidas serán esenciales en el aeropuerto del futuro.

 

Digitalizando la seguridad

Actualmente se están probando diversos sistemas, como el que traen en manos British Airways y Microsoft. Se trata de etiquetas de equipaje digitales, personalizadas y activadas por Smartphone que eliminarán las etiquetas, billetes y tarjetas de embarque impresas.

Además, el proceso de identificación de los pasajeros será mucho más rápido con los futuros sistemas biométricos, sólo se necesita un escaneo del iris y se tendrá a la mano toda la información de la persona. A los pasajeros se les escanea el rostro cuando facturan, sin la intervención de ninguna persona, evitando así el molesto proceso de vaciar medio bolso y sacarse las llaves, monedas, cinturones, portátiles y móviles de encima.

Australia anunció una inversión millonaria en esta tecnología de reconocimiento facial y Dubai Airports se lo está planteando.

 

Robots al servicio

Los robots han tomado un papel importante en los avances tecnológicos a nivel mundial y en aeropuertos internacionales como el de Incheon, en Seúl, se dedican a tareas de transporte de equipaje y de limpieza.

 

Adiós a la molestia de cargar las maletas

En Japón hay empresas que transportan el equipaje de hotel a hotel para que el turista viaje sin el peso de las maletas. Así como para llevar el equipaje desde el hogar hacia el aeropuerto.

El futuro del confort

En un futuro no muy lejano, la cabina y los asientos no tendrán nada que ver con los que conocemos. El asiento estará hecho de materiales viscoelástico para adaptarse a la forma del cuerpo del viajero y llevará incorporado un control de temperatura.

Los adaptadores de sonido integrados en el asiento evitarán que otros pasajeros puedan escuchar nuestras conversaciones.

Además de esto, podremos utilizar guantes hápticos para poder abrazar familiares o estrechar la mano de un colega de negocios, así como un dispositivo holográfico de comunicación y entretenimiento que permitirá hablar en 3D con amigos y familia, ver películas o escuchar música. Increíble, ¿no?

 

El futuro de las pistas de aterrizaje

Existe un proyecto europeo llamado The Endless Runway (Pista de aterrizaje sin fin) y planea resolver la falta de capacidad de los aeropuertos, una de las principales restricciones para el transporte aéreo, realizando un gran cambio en el diseño de las pistas, haciéndolas circulares o en otras palabras, construyendo pistas que nunca terminan.

Estas pistas ‘rodearían’ a los aeropuertos con franjas circulares de 3,5 kilómetros de ancho y estarían divididas en 18 secciones. El objetivo es resolver los mayores problemas que enfrentan los vuelos, como eliminar el viento de costado, que supone un peligro para el despegue y el aterrizaje de la aeronave, permitir que aterricen o despeguen tres aviones a la vez, minimizar las pérdidas de combustible, reducir el tiempo de vuelo, pues con este diseño las aeronaves tendrían que realizar maniobras menos sofisticadas, entre otras cosas.

Con este proyecto, las aeronaves podrían despegar y aterrizar en diferentes secciones del círculo «para asegurarse de que no tienen vientos de costado, sino solo de frente». De este modo, el piloto lograría reducir las turbulencias durante estas dos etapas esenciales del vuelo.

 

El mercadeo no se queda atrás

Otra tendencia como el machine learning también jugará un papel importante en los aeropuertos del futuro. El uso de esta, por ejemplo, permitirá identificar las horas pico que tienen los puntos de migración y así sugerir cuántos operadores se necesitan para aliviar la congestión, garantizando la satisfacción de los viajeros.

Además, los comerciantes también se ven beneficiados. Por ejemplo, por medio del analytics, pueden saber en tiempo real qué tipo de viajeros están llegando y así enviar ofertas basadas en las preferencias de estos potenciales compradores.

“Si yo soy el dueño de una tienda y me llega una información que dice que en este momento están llegando tres vuelos de China y además que esta gente tiene un hábito de consumo de productos de lujo, y yo vendo esos productos, entonces con ese dato puedo enviar un mensaje en chino para invitarlos a comprar en mi tienda. La experiencia es más personalizada para el cliente y más efectiva para el comerciante”, explicó Carlos Cruz, analista de negocios de SAP, una de las grandes empresas de soluciones tecnológicas.

En definitiva, los aeropuertos ya no serán un lugar donde se esperan vuelos.

¿Qué mejora te gustaría ver a ti en los aeropuertos para mejorar tu experiencia? Cuéntanos en los comentarios.

Panasonic Avionics Corporation tiene sus inicios en Matsushita Avionics Systems Corporation, fundada en 1979. Esta compañía diseña, fabrica, vende e instala soluciones personalizadas de entretenimiento y comunicaciones en vuelo para aerolíneas de todo el mundo.

Actualmente, Panasonic Avionics cree que las «soluciones de valor agregado» que está implementando harán que el viaje de los pasajeros sea más agradables, al mismo tiempo que permitirá a las aerolíneas aumentar la lealtad de los clientes y los ingresos auxiliares.

Para lograr esto, la empresa está presentando la «próxima nube», que describe como el primer sistema de su tipo con verdadera escala global.

«Nos hemos asociado con Amazon para escalar una nube a nivel mundial», dijo el director técnico de Panasonic Avionics David Bartlett en la Aircraft Interiors Expo (AIX) en Hamburgo, Alemania.

Juntos, los nuevos productos de la compañía, Next Loyalty, Next Theater y Next Marketplace, tendrán un efecto multiplicador para mejorar la experiencia de los pasajeros, dijo.

Next Loyalty, impulsará el compromiso de los pasajeros al permitir que un viajero personalice su próximo vuelo mientras aún está en su casa al crear una lista del contenido que les gustaría ver durante su viaje y ordenar una comida individual.

Cuando el pasajero se embarca, el sistema a bordo los reconocerá y tendrá listo su contenido, también podría reconocer si un pasajero no ha terminado de mirar una película en un vuelo anterior y preguntar si desea reanudar la película.

Next Theater, proporcionará al pasajero una experiencia mejorada durante el vuelo incorporando dispositivos de cancelación de ruido en un asiento, lo que le permitirá escuchar películas en audio de alta definición sin necesidad de auriculares.

Next Marketplace, mejorará el servicio de alimentos y bebidas, así como la experiencia libre de impuestos, entregando a la aeronave exactamente lo que el pasajero quiere.

Bartlett declaró: «Si puedes entregar la comida o los bienes correctos, estás volando con mucho menos peso de cosas que no se usan. Se estima que la industria de las aerolíneas arroja 5 millones de toneladas de alimentos no deseados cada año «.

 

Imagina que cuando llegues a un gran aeropuerto, te reciba una carismática máquina de 1,93 metros con cámaras en sus ojos que parezcan unas amplias pupilas y reflejen un rostro feliz y divertido.

Este pensamiento puede ser real, gracias a Spencer, un robot creado por KLM para facilitar el tránsito de viajeros por los aeropuertos e incentivar el desarrollo de inteligencia artificial para la tecnología aeroportuaria.


Spencer puede detectar el idioma en el que habla el viajero, escanear su boleto y guiarlo por el aeropuerto hacia su puerta de embarque. Además, es capaz de llevar al menos 2 maletas de mano para comodidad de los usuarios.

Su principal zona de pruebas ha sido el Aeropuerto Schiphol de Amsterdan, sin embargo, no está completamente listo.

Este ingenioso proyecto se está desarrollando desde abril del 2013 y continúa en desarrollo. Sus últimas pruebas se realizaron en el año 2016 y se desconoce cuándo pueda estar finalizado.  Según la página spencer.eu, el proyecto lleva presupuestado 4,274,181 € acumulados entre distintos socios e interesados.

El propio Spencer cita en su blog, “Desafortunadamente, no estoy seguro de cuándo podré regresar a Schiphol. Pero una vez que regrese, podré guiar a los turistas y viajeros de negocios a través de la jungla que es Schiphol.”


Algo sí es seguro, y es que proyectos como este demuestran hacia dónde va la tecnología aeroportuaria y confirman lo útil que puede ser la aplicación de la inteligencia artificial.

¿Tú que opinas de Spencer? ¿Te gustaría un acompañante como él en los grandes aeropuertos que frecuentas?

La tecnología Blockchain o cadena de bloques, se dio a conocer en el 2009 como la tecnología que respalda la famosa criptomoneda Bitcoin. Se relaciona con el mundo financiero ya que permite realizar transacciones de manera segura, personal, inmediata y con alcance mundial.

Sin embargo, esta no es la única aplicación para esta tecnología, sino que se ha ido expandiendo a distintas áreas que van desde el registro de la propiedad hasta el sector turístico, siendo este uno de los escenarios más óptimos para el desarrollo debido a la gran cantidad de usuarios, proveedores, productos y servicios que allí convergen.

The Valley Digital Business School, señala las principales ventajas del uso del Blockchain en este sector:

  •        Identificadores virtuales:

El turista del futuro no tendrá que mostrar documentos de identidad o pasaporte. Para verificar su identidad será suficiente disponer de un identificador en el móvil que contenga los sus datos biométricos. Esto no solo será útil para aerolíneas y aeropuertos sino también a la hora de acceder a la habitación del hotel, utilizando la huella dactilar, el rostro o el ojo. En países como Australia, el pasaporte comienza a ser reemplazado por controles biométricos.

  •        Iniciativas para incentivar el turismo:

En Dubai ya han propuesto la posibilidad de premiar a los turistas que visiten ciertos monumentos, museos, localizaciones históricas o incluso centros comerciales. Existen iniciativas enfocadas al turismo ecológico, recompensando a los viajeros que utilicen transportes y realicen actividades que contribuyan con el medio ambiente.

  •        Pagos seguros:

 Al ser una base de formada por cadenas de bloques diseñadas para evitar su modificación una vez que un dato ha sido publicado. Las transacciones, además de inmediatas, fácilmente detectables e irreversibles. Esto impide cargos duplicados en viajes, fraudes o cualquier otro tipo de manipulación. También proporciona mayor seguridad al no disponer de tarjetas de débito o crédito.

Aplicaciones como Flyers Concierge aplican la tecnología Blockchain, dándole seguridad y mayor confiabilidad para sus usuarios, sean viajeros, aerolíneas o aeropuertos.

 

Dubai siempre ha sido un ejemplo de vanguardia.  Esto no es una excepción en tecnología aeroportuaria, donde están en vía de implantar un sistema que permitirá a sus viajeros realizar el proceso de llegada y chequeo de forma casi automática y sin necesidad del pasaporte clásico. Consiste en una tecnología de reconocimiento facial interconectada a un chip que se implantará en el clásico pasaporte físico. Se trata de una especie de túnel con cámaras que registrará diversos ángulos del rostro de los usuarios. También se habla de la posibilidad de que por el túnel pasen vehículos electrónicos que lleven el equipaje en el maletero, y así hacer más rápido aún los procesos de llegada y salida del aeropuerto.

El sistema se trata de uno de los proyectos de la iniciativa “Dubai 10x” del Dubai Future Fundation, que pretende colocar a Dubai con 10 años de desarrollo por encima del resto de las ciudades del mundo.

Esta tecnología disruptora comenzó a implantarse a mediados del 2017 y se planea que esté lista para el primer trimestre de este año.

El primer ministro y gobernante de Dubai, Su alteza Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, refiriéndose a la iniciativa Dubai 10X, dijo:

«El futuro no será tan paciente con nosotros como el presente. El futuro pertenece a aquellos que promueven los cambios radicales, no a aquellos que realizan mejoras menores y graduales. Hoy, hago un llamado a todos los líderes y empleados del gobierno para que adopten innovaciones disruptivas y encuentren enfoques y tecnologías nuevos, creativos y verdaderamente disruptivos para cumplir su misión en lugar de mejoras graduales y menores. Somos un gobierno joven y enérgico que quiere ser líder en innovación disruptiva y tecnología».

Estados Unidos y Australia son países que también quieren innovar. Están evaluando la posibilidad de instalar sistemas de pasaportes biométricos y de reconocimiento facial, como ya lo está haciendo Dubai.

¿Tú qué opinas? ¿Estás preparado para recibir los nuevos avances tecnológicos en aeropuertos?

 

La tecnología nos acompaña en cada paso de nuestras vidas, cada vez es más común comunicarnos a través de mensajería instantánea y de aplicaciones diseñadas para este fin, por lo que las aerolíneas no escapan de estos avances.

Según un estudio realizado por Travel Port Digital, 53% de las empresas de viajes consideran importante conectarse con el pasajero a través de su móvil antes, durante y después del viaje, ayudándolos a gestionar y compartir su experiencia.

El 31% de las empresas de viajes invertirá en tecnología de voz este año y el 28% en Progressive Web Apps en 2018, otro 38% lo hará en tecnología que permita el auto check in.

Las empresas de viajes que cuentan con aplicaciones móviles registraron en el 2017 el 60% de sus reservas en dispositivos móviles, lo que supone un aumento del 41% con respecto 2016.

Los viajeros buscan la inmediatez y los grandes beneficios que les proporcionan las apps de aerolíneas y demás empresas del sector, por lo que estas compañías siempre están en búsqueda de más y mejores funciones que les brinden a los usuarios todo lo que necesiten.

El 35% tiene planeado invertir en plataformas de pago móvil y para el 2018 un43% de las empresas del sector sigue estudiando la posibilidad usar Blockchain. Pagar desde el móvil es sin duda uno de los grandes puntos a favor de estas aplicaciones, buscar siempre la seguridad de estos pagos y aumentar la confiabilidad del cliente es necesario para las aerolíneas y aeropuertos.

Apps como Flyers Concierge se convierten en aliados de los aeropuertos, aerolíneas y usuarios ya que suman bondades a los productos que se ofrecen. Aplican descuentos en estadía, pago adelantado de servicios, reservas, alquiler de autos y comunicarse con el cliente constantemente, guías turísticas, salones VIP y mucho más.

Ese tipo de beneficios a través de aplicaciones brinda un valor agregado, atrayendo cada vez a más clientes, traduciéndose en más ganancias para todos y aumentando los ingresos complementarios.

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Si hiciéramos una encuesta entre pasajeros aéreos preguntándoles cuáles son sus frases más temidas, seguramente entre los primeros puestos estarían “VUELO CANCELADO” o “VUELO RETRASADO”. Sin dudas, cuando esas inscripciones aparecen en los carteles electrónicos, comienza toda una pesadilla para los viajeros: Avisar a la familia que todo se retrasará unas horas o más, poner al tanto a tu jefe de la situación, reprogramar las reuniones a las que debías asistir, o llegado el caso, conseguir un hotel donde quedarte y alguien que te lleve hasta allí. Para sortear de la mejor manera los distintos inconvenientes que puedan ir encadenándose, es clave contar con herramientas tecnológicas sencillas y eficientes.

En Flyers Concierge desarrollamos una aplicación móvil gratuita que brinda servicios inteligentes para las necesidades de todo tipo de viajero y su ecosistema (Agencia de viajes, Hotel, parientes, amigos, etc). A través de la App, y con sólo cargar los datos del vuelo, el Usuario (es decir, todo aquel que esté interesado en seguir el destino de determinado vuelo) recibirá Alertas del estado del vuelo en su celular, informándole si llega a horario, si está demorado o cancelado, si ha cambiado la terminal o puerta de embarque, etc.  Pero además, si necesita avisar a alguien más, puede seleccionar a cuáles de sus contactos quiere que les lleguen estas alertas. Por ejemplo, sus contactos de negocios, sus familiares, o sus amigos recibirán las notificaciones a través de la App y/o por mail o redes sociales (Facebook, Twitter y/o Linkedin ). ^4D28A0A90F3214B4B96B48C5337D6A2A17241FE60E32E05AF3^pimgpsh_fullsize_distr

Otra de las funcionalidades más ventajosas de nuestra aplicación es el PhoneBook, un directorio de las empresas líderes en turismo con las que el viajero puede comunicarse gratuitamente. Mediante una llamada de voz vía internet (VoIP), el Usuario podrá contactarse con: Agencias de viajes, de alquileres de autos, de asistencia al viajero, hoteles o líneas aéreas; evitando los altos costos de roaming telefónico, dado que lo único que se necesita es tener acceso a internet.

La aplicación de FlyersConcierge está disponible para Android. Puedes seguir las novedades de esta nueva herramienta, a través de nuestras redes sociales:

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